İptal, İade ve Cayma Hakkı
Son Güncelleme: 10 Ekim 2026
1. Genel Bilgilendirme
Kapiva olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, sipariş, iptal, iade ve değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Bu politika, standart ürünler ile müşterinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler arasındaki farklılıkları açıklamak ve müşterilerimizi satın alma öncesinde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
2. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Marka Adı: Kapiva
Satıcı / İşletme Sahibi: Gülşah Arslan
Vergi Dairesi: Beylikdüzü
Adres: Beylikdüzü OSB Mahallesi, Birlik Sanayi Sitesi, 3. Cadde, No: 5, İç Kapı No: 116, Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: 0541 832 09 54
E-posta: info@ofiskapitabelasifiyat.com
İnternet Sitesi: https://ofiskapitabelasifiyat.com
3. Sipariş İptali
Müşterilerimiz, siparişleriyle ilgili iptal taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilir:
E-posta: info@ofiskapitabelasifiyat.com
Telefon: 0541 832 09 54
İptal taleplerinin değerlendirilmesinde ürünün niteliği, siparişin durumu ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
3.1. Standart Ürünlerde Sipariş İptali
Kişiselleştirme içermeyen ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde, tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Bu durumda siparişin iptali ve bedel iadesi, ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
3.2. Kişiye Özel Ürünlerde Sipariş İptali
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir.
Bu ürünlerde üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri, siparişin niteliği ve taraflar arasındaki anlaşma çerçevesinde değerlendirilir.
Üretime başlanmış olması, tek başına tüm tüketici haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Siparişin gerçekten kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığı ve uygulanabilir mevzuat hükümleri esas alınır.
4. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünleri satın alan tüketiciler, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde satıcıya açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.
Bildirim aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: info@ofiskapitabelasifiyat.com
Posta Adresi: Beylikdüzü OSB Mahallesi, Birlik Sanayi Sitesi, 3. Cadde, No: 5, İç Kapı No: 116, Beylikdüzü / İstanbul
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması önerilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Kapiva ürünleri arasında aşağıdaki ürünler, gerçekten müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanmış olmaları halinde bu istisna kapsamında değerlendirilebilir:
- Müşterinin adı veya soyadı işlenerek hazırlanan kapı isimlikleri.
- Özel unvan, kurum adı veya işletme adı bulunan tabelalar.
- Müşterinin belirlediği özel ölçülerde hazırlanan ürünler.
- Müşteriye ait logo veya özgün tasarım kullanılarak üretilen tabelalar.
- Kişiye özel yazı, numara veya tasarım içeren dekoratif kapı numaraları.
- Müşterinin özel tasarım talimatlarıyla hazırlanan yönlendirme levhaları.
Önemli: Bir ürünün sipariş üzerine üretilmesi veya stokta hazır bulunmaması, tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz.
Standart özelliklere sahip, kişiselleştirme içermeyen ve başka bir yasal istisnaya girmeyen ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ayıplı maldan kaynaklanan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki adımları takip edebilir:
- Sipariş numaranızla birlikte info@ofiskapitabelasifiyat.com adresine e-posta gönderin.
- Mesajınızda adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
- İade talebinizin alınmasının ardından tarafınıza gerekli gönderim bilgileri iletilir.
- Ürünü, bildirilen iade koşullarına uygun şekilde geri gönderin.
- İade ve bedel iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre tamamlanır.
Cayma hakkının kullanılması için gerekçe bildirilmesi zorunlu değildir.
7. Ürünlerin Geri Gönderilmesi
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.
Ürünlerin geri gönderilmesine ilişkin taşıyıcı bilgileri ve uygulanabilir masraf koşulları, sipariş öncesinde yapılan bilgilendirmede belirtilir.
İade gönderilerinde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önerilir.
Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler, mevzuatta öngörülen esaslara göre değerlendirilir.
8. İade Kargo Ücreti
İade gönderimlerinde uygulanacak kargo ücreti ve masraf paylaşımı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin yürürlükteki hükümleri doğrultusunda belirlenir.
İade için öngörülen taşıyıcı ve tüketiciye yansıtılabilecek masraflar, mevzuatın gerektirdiği durumlarda sipariş öncesinde açıkça bildirilir.
Kanunen satıcıya ait olması gereken iade masrafları tüketiciden talep edilmez.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan ve satıcının karşılaması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.
9. Bedel İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade kapsamındaki ödemeler, kanunen farklı bir uygulamaya izin verilmedikçe, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
Teslimat giderlerinin iadesi ve bedel iadesinin hangi tarihte yapılacağı, ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Bankaların veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem süreleri, iade tutarının hesapta görüntülenme zamanını etkileyebilir.
10. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Kapiva, sipariş edilen ürünlerin belirtilen özelliklere uygun şekilde hazırlanmasını ve teslim edilmesini amaçlar.
Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya siparişte kararlaştırılan özelliklere aykırı teslim edilmesi halinde müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
E-posta: info@ofiskapitabelasifiyat.com
Telefon: 0541 832 09 54
Başvurunun değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla sipariş numarası ve varsa ürünün durumunu gösteren fotoğraflar paylaşılabilir.
Fotoğraf gönderilmesi veya teslimat sırasında hasar tutanağı tutulması, tüketicinin kanuni haklarını kullanabilmesi için her durumda zorunlu bir ön şart değildir.
11. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketici kanuni şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:
- Sözleşmeden dönme.
- Satış bedelinden indirim isteme.
- Ücretsiz onarım talep etme.
- İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
Bu haklar, kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler bakımından da geçerlidir.
Ayıplı ürün talepleri, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
12. Kişiye Özel Ürünlerde Üretim ve Tasarım Hataları
Kişiye özel kapı tabelaları, isimlikler, kapı numaraları ve yönlendirme levhalarında müşteri tarafından bildirilen tasarım bilgileri esas alınır.
Sipariş sırasında belirtilen isim, numara, ölçü, renk veya diğer bilgilerin üretim öncesinde doğru şekilde iletilmesi önemlidir.
Kapiva tarafından ürünün kararlaştırılan özelliklere aykırı hazırlanması, yanlış baskı yapılması veya üretim hatası oluşması durumunda tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
Müşteri tarafından verilen bilgiler ile üretilen ürünün uyumu, sipariş kayıtları ve varsa tasarım onayı dikkate alınarak değerlendirilir.
13. Değişim Talepleri
Müşterilerimiz ürün değişimi taleplerini e-posta veya telefon aracılığıyla iletebilir.
Standart ürünlerde değişim talepleri, ürünün niteliği ve taraflar arasındaki anlaşma çerçevesinde değerlendirilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
Kişiye özel ürünlerde isteğe bağlı değişim talepleri, ürünün üretim özellikleri ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
14. Toptan ve Kurumsal Siparişler
Kapiva, işletmeler, ofisler, oteller, siteler ve kurumsal projeler için toplu ürün siparişleri hazırlayabilir.
Toptan siparişlerde ürün adedi, kişiselleştirme seçenekleri, üretim süresi, teslimat ve iptal koşulları teklif veya sözleşme kapsamında ayrıca belirlenebilir.
Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen alımlarda, alıcının tüketici sıfatına sahip olup olmadığı ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketici niteliği taşımayan ticari alımlarda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri otomatik olarak uygulanmaz.
15. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Sipariş, iptal, iade veya ürünlerle ilgili sorun yaşayan müşterilerimiz öncelikle Kapiva ile iletişime geçebilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Tüketicinin yasal başvuru ve dava hakları saklıdır.
16. İlgili Politikalar ve Sözleşmeler
Sipariş ve alışveriş süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgilere aşağıdaki sayfalardan ulaşabilirsiniz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi: https://ofiskapitabelasifiyat.com/mesafeli-satis-sozlesmesi/
Ön Bilgilendirme Formu: https://ofiskapitabelasifiyat.com/on-bilgilendirme-formu/
Gizlilik Politikası: https://ofiskapitabelasifiyat.com/gizlilik-politikasi/
KVKK Aydınlatma Metni: https://ofiskapitabelasifiyat.com/kvkk-aydinlatma-metni/
17. İletişim Bilgileri
İptal, iade, cayma hakkı ve ürün değişimi talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Kapiva – Gülşah Arslan
Adres: Beylikdüzü OSB Mahallesi, Birlik Sanayi Sitesi, 3. Cadde, No: 5, İç Kapı No: 116, Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: 0541 832 09 54
E-posta: info@ofiskapitabelasifiyat.com
İnternet Sitesi: https://ofiskapitabelasifiyat.com
© 2026 Kapiva. Tüm hakları saklıdır.