Teslimat ve Kargo Politikası
Son Güncelleme: 10 Ekim 2026
1. Genel Bilgilendirme
Kapiva olarak müşterilerimizin siparişlerini özenle hazırlamayı, güvenli şekilde paketlemeyi ve belirtilen teslimat koşullarına uygun olarak ulaştırmayı amaçlıyoruz.
Teslimat işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür.
2. Satıcı Bilgileri
Marka Adı: Kapiva
Satıcı / İşletme Sahibi: Gülşah Arslan
Vergi Dairesi: Beylikdüzü
Adres: Beylikdüzü OSB Mahallesi, Birlik Sanayi Sitesi, 3. Cadde, No: 5, İç Kapı No: 116, Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: 0541 832 09 54
E-posta: info@ofiskapitabelasifiyat.com
İnternet Sitesi: https://ofiskapitabelasifiyat.com
3. Siparişlerin Hazırlanması
Kapiva üzerinden verilen siparişler, ürünün niteliğine ve sipariş sırasında belirtilen özelliklere göre hazırlanır.
Sipariş hazırlık süresi aşağıdaki unsurlara bağlı olarak değişebilir:
- Ürünün standart veya kişiye özel olması.
- Sipariş edilen ürün adedi.
- Ürünün ölçüleri ve malzeme özellikleri.
- Kişiselleştirme ve tasarım talepleri.
- Stok ve üretim durumu.
- Müşteri tarafından verilmesi gereken tasarım onayları.
Siparişe özel hazırlık veya üretim süresi bulunması halinde bu bilgi, satın alma işlemi tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
4. Standart Ürünlerin Teslimatı
Kişiselleştirme gerektirmeyen standart ürünler, sipariş sırasında belirtilen hazırlık ve teslimat sürelerine uygun olarak gönderilir.
Stokta hazır bulunan ürünler ile sipariş üzerine hazırlanan standart ürünlerin sevk süreleri farklılık gösterebilir.
Standart ürünlerin tesliminde, tüketici mevzuatında öngörülen süreler esas alınır.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında teslim süresi, mevzuatta belirtilen azami 30 günlük süreyi aşamaz.
5. Kişiye Özel Ürünlerin Teslimatı
Kapiva tarafından sunulan bazı ürünler, müşterinin özel taleplerine göre hazırlanmaktadır.
Bu ürünler arasında:
- Kişiye özel kapı isimlikleri.
- İsim veya unvan yazılı ofis tabelaları.
- Özel ölçülü kapı tabelaları.
- Kurumsal logolu yönlendirme levhaları.
- Kişiselleştirilmiş dekoratif kapı numaraları.
- Müşteriye özel tasarlanan tabela ve levhalar.
bulunabilir.
Kişiye özel ürünlerde hazırlık süresi, siparişin kapsamına ve üretim özelliklerine göre belirlenir.
Tasarım onayı gerektiren siparişlerde, üretim süreci onay aşamasına bağlı olabilir. Bu durum ve teslimat için öngörülen süre, sipariş öncesinde müşteriye açıklanır.
Kişiye özel ürünlerin teslimatında, sipariş sırasında taahhüt edilen süre ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
6. Kargo ve Gönderim Ücretleri
Kargo ücreti, sipariş edilen ürünlerin niteliğine, miktarına, gönderim adresine ve sunulan teslimat seçeneklerine göre değişebilir.
Varsa kargo ve diğer teslimat giderleri, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.
Müşterinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce toplam sipariş bedeli; ürün tutarı, vergiler ve uygulanabilir teslimat giderleriyle birlikte belirtilir.
Sipariş sırasında bildirilmeyen ek teslimat masrafları, tüketicinin açık onayı ve ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla sonradan talep edilmez.
7. Teslimat Adresi
Siparişler, müşterinin ödeme aşamasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Müşteri, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda, müşteriyle iletişime geçilerek uygun çözüm belirlenmeye çalışılır.
Adres değişikliği talepleri, siparişin kargoya verilme durumuna ve taşıyıcının imkânlarına göre değerlendirilir.
Adres bilgilerinin hatalı olması, satıcının emredici mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
8. Kargo Takibi
Siparişin gönderimi için kargo takip numarası oluşturulması halinde bu bilgi müşteriye iletilebilir.
Müşteriler, kendilerine bildirilen takip numarası üzerinden gönderinin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi aracılığıyla kontrol edebilir.
Kargo takibine ilişkin sorular için info@ofiskapitabelasifiyat.com adresinden Kapiva ile iletişime geçilebilir.
9. Teslimat Sürecinde Gecikmeler
Siparişlerin teslimatında, üretim veya taşıma süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler meydana gelebilir.
Gecikme yaşanması halinde müşteri, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Siparişin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi durumunda tüketicinin ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde satıcı, mevzuatta öngörülen bilgilendirme ve bedel iadesi yükümlülüklerini yerine getirir.
Bir ürünün stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
10. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü
Müşterilerimizin, teslim aldıkları gönderinin dış ambalajını ve mümkünse ürünün durumunu kontrol etmelerini öneriyoruz.
Ambalajda belirgin ezilme, kırılma veya benzeri hasar bulunması halinde durumun kargo görevlisiyle kayıt altına alınması, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Teslimat sırasında hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
11. Kargoda Hasar Gören Ürünler
Taşıma sırasında hasar gördüğü düşünülen ürünler için müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
E-posta: info@ofiskapitabelasifiyat.com
Telefon: 0541 832 09 54
Başvurunun hızlı değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası ve varsa hasarı gösteren fotoğraflar paylaşılabilir.
Hasarlı ürünlere ilişkin talepler, teslimat koşulları ve tüketicinin yasal hakları doğrultusunda değerlendirilir.
12. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya sipariş özelliklerine aykırı hazırlanması halinde müşterilerimiz Kapiva ile iletişime geçebilir.
Bu kapsamda:
- Yanlış ürün gönderimi.
- Eksik ürün teslimatı.
- Siparişe aykırı yazı veya numara kullanılması.
- Sipariş edilen ölçü veya özelliklerden farklı üretim yapılması.
- Üretim kaynaklı kusurlar.
gibi durumlar değerlendirilebilir.
Müşterinin ayıplı maldan doğan yasal hakları saklıdır.
13. Ürünlerin Paketlenmesi
Kapiva, ürünlerin taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla ürünün malzemesine, ölçülerine ve özelliklerine uygun paketleme yöntemleri kullanmayı hedefler.
MDF, pleksi ve diğer tabela malzemelerinden üretilen ürünlerin paketlenmesinde ürünün fiziksel özellikleri dikkate alınır.
Ürünlerin güvenli şekilde sevk edilmesi için gerekli koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılabilir.
14. Toptan ve Kurumsal Siparişlerin Teslimatı
Kapiva, ofisler, işletmeler, siteler ve kurumsal projeler için toplu tabela siparişleri hazırlayabilir.
Toptan siparişlerde teslimat koşulları aşağıdaki unsurlara göre belirlenebilir:
- Sipariş edilen ürün miktarı.
- Ürünlerin ölçü ve malzeme özellikleri.
- Kişiselleştirme talepleri.
- Üretim ve paketleme gereksinimleri.
- Teslimat adresi.
- Taraflar arasında kararlaştırılan teslimat yöntemi.
Kurumsal siparişlere ilişkin özel teslimat koşulları, teklif veya sipariş onayı kapsamında ayrıca belirlenebilir.
Ticari amaçlarla gerçekleştirilen alımlarda uygulanacak hükümler, tarafların hukuki sıfatları ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
15. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin eksik olması veya taşıyıcı kaynaklı nedenlerle teslimat gerçekleştirilememesi halinde gönderinin durumu araştırılır.
Gerekli görülmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden teslimat imkânları değerlendirilir.
Yeniden gönderim nedeniyle doğabilecek masraflar, somut olayın koşulları, önceden yapılan bilgilendirme ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
16. İptal, İade ve Cayma Hakkı
Teslimat ve kargo işlemleriyle bağlantılı iptal, iade ve cayma hakkı taleplerinde ilgili tüketici mevzuatı esas alınır.
Cayma hakkı istisnasına girmeyen mesafeli ürün satışlarında tüketici, kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, kanuni şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu istisna, ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Ayrıntılı bilgi için:
İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası: https://ofiskapitabelasifiyat.com/iptal-iade-ve-cayma-hakki/
Mesafeli Satış Sözleşmesi: https://ofiskapitabelasifiyat.com/mesafeli-satis-sozlesmesi/
Ön Bilgilendirme Formu: https://ofiskapitabelasifiyat.com/on-bilgilendirme-formu/
17. Kişisel Verilerin Korunması
Sipariş ve teslimat işlemlerinde elde edilen ad, soyad, telefon, adres ve diğer gerekli kişisel veriler, siparişin yerine getirilmesi ve yasal yükümlülüklerin karşılanması amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgiye aşağıdaki sayfalardan ulaşabilirsiniz:
KVKK Aydınlatma Metni: https://ofiskapitabelasifiyat.com/kvkk-aydinlatma-metni/
Gizlilik Politikası: https://ofiskapitabelasifiyat.com/gizlilik-politikasi/
18. İletişim Bilgileri
Teslimat, kargo takibi, hasarlı ürün veya sipariş işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kapiva – Gülşah Arslan
Adres: Beylikdüzü OSB Mahallesi, Birlik Sanayi Sitesi, 3. Cadde, No: 5, İç Kapı No: 116, Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: 0541 832 09 54
E-posta: info@ofiskapitabelasifiyat.com
İnternet Sitesi: https://ofiskapitabelasifiyat.com
© 2026 Kapiva. Tüm hakları saklıdır.